ABACO

Es una herramienta de gestión de procesos, necesaria en su empresa, que le permite administrarla de manera más eficiente y eficaz, automatizando la secuencia de actividades y tareas necesarias para llevar a cabo los procesos del día a día.

Incluye el seguimiento del estado de cada una de las etapas del proceso, aportando las herramientas necesarias para realizarlo, asegurándose que éste se lleva a cabo de principio a fin, en el tiempo esperado, evitando retrasos por parte del personal y reduciendo los costos de capacitación para las personas que los llevan a cabo, pues su utilización es muy sencilla.

La comunicación y el flujo de trabajo entre las distintas personas involucradas en un proceso, se facilitan, haciendo el trabajo más eficiente, para poder lograr mayor satisfacción de los clientes, reduciendo también el papeleo.

ABACO le permite alinear los procesos que lleva a cabo, para cumplir con su estrategia de negocio, la documentación de los procesos se genera de manera automática permitiéndole una reingeniería de manera más simple, así como facilitar la obtención de certificación ISO-9000; todo esto gracias a su motor de Workflow.

Otros de los beneficios que ABACO ofrece son:

· Una bandeja de pendientes con el cual las personas involucradas en el proceso, saben que tareas están pendientes de realizar.

· Con la bandeja de alertas pueden saber el tiempo que les queda para llevarlas a cabo, checar la recepción de nuevas tareas involucradas con otros procesos, y visualizar los trámites que hayan incurrido en alguna eventualidad, etc.

· En caso de que el tiempo estimado para una tarea este llegando a su límite, recibirán avisos por medio de correo electrónico, para que se solucione tan pronto como sea posible.

· Una bandeja de indicadores podrá mostrar el desempeño que tiene cada persona involucrada en los procesos.

· Se integra fácilmente con servicios existentes (correo electrónico, mensajería instantánea, mensajería celular, etc.), aplicaciones existentes y bases de datos existentes.

· El esquema de seguimiento a auditorias ISO 9000 permite identificar "no conformidades" y establecer planes de mejora continua.

· ABACO puede estar en funcionamiento en su empresa en poco tiempo, gracias a que cuenta con integración a SharePoint Portal Server© y un generador automático de código.

· Su mecanismo de seguridad permite a los funcionarios definidos a intervenir únicamente en las partes del proceso que le corresponden; su bitácora de accesos mantiene un registro de todas las operaciones realizadas en su aplicación.

· Al momento de diseñar el proceso permite identificar que partes del mismo son mejorables y pueden significar reducción de costos para la empresa y eficientarlo.

ABACO puede ser utilizado tanto en la iniciativa privada como en la Administración Publica, tomando en cuenta que las empresas buscan la reducción de costos y tiempos en sus procesos, y la administración publica necesita ser más transparente cada vez.

Beneficios de ABACO en la Administración Pública

Con ABACO la administración pública es más eficiente y de manera gráfica usted puede visualizar el seguimiento que se le ha dado a las solicitudes.
Con ABACO la administración pública es transparente, ya que los ciudadanos conocen requisitos, tiempo estimado de atención y la fase en la que se encuentra su trámite, en todo momento y en cualquier lugar.
Con ABACO, usted está preparado para ofrecer sus trámites y servicios a través de diferentes medios de atención (call center, Internet, fax, etc.).
Con ABACO usted reduce costos operativos y disminuye considerablemente el uso de papel, gracias a su mecanismo de almacenamiento digital de documentos.
Con ABACO, usted está informado, a la vanguardia tecnológica y preparado para la toma de decisiones.

Beneficios de ABACO en la Iniciativa Privada

Ofrece una plataforma única de comunicación con sus clientes mediante diversos canales de comunicación: Internet, teléfono, correo electrónico, etc.
Es posible la integración con su ERP (Planificación de Recursos Empresariales) existente.
A través de la integración B2B (Bussines to Bussines) le permite tener una permanente comunicación con clientes y proveedores
Permite a sus clientes conocer el estatus de su pedido, dar seguimiento a su entrega, etc.
Mantiene un registro de quejas, sugerencias, tiempos de atención, estadísticos de atención, etc.
Su flexibilidad permite que se adapte a cualquier negocio.

Pantallas del sistema

Con Mis pendientes, ABACO le permite ver los procesos que están pendientes y conocer el estado actual del proceso y determinar quien es el usuario que esta atendiendo.

Mis Alertas de ABACO le informan sobre el inicio o término de actividades ya sea a través de correo electrónico o mensajes a su teléfono celular.

Con Mis Indicadores ABACO le informa sobre el comportamiento de valores, cuando se encuentran en los valores permitidos o en tolerancia y cuando no alcanzan las métricas mínimas de desempeño

El Seguimiento de ABACO le informa sobre las asignaciones de los procesos pendientes, quien lo atiende o a quien se le va asignar

Diagrama de Arquitectura:

Informática Lógica recopila toda la información acerca de los procesos, para llevar acabo el modelado.

Se crea el sistema tomando como base los sistemas existentes de la empresa, controlado en todo momento por una gran seguridad, para dar las herramientas de seguimiento, gestión de servicios.

Se obtiene información necesaria sobre los estados del proceso vía Web, e-mail y SMS, sustentándose en las herramientas incluidas de monitoreo y productividad.